PELATIHAN RISET KEPUASAN PELANGGAN

Dunia usaha saat ini bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Kendala dan tantangan terus berkembang seiring semakin ketatnya persaingan usaha. Tidak sedikit perusahaan besar yang akhirnya harus melakukan pengurangan karyawan dan bahkan sampai menutup usahanya karena produknya mulai ditinggalkan pembeli akibat salah dalam membuat keputusan pasar.  Maka tidaklah salah jika kita dalam menetapkan strategi pemasaran selalu beroriertasi kepada konsumen. Agar strategi pemasaran yang kita terapkan berjalan efektif, maka perlu dilakukan pengukuran terhadap suara pelanggan (voice of customer). Salah satu indikator keberhasilan dari program pemasaran yang berorientasi pada konsumen adalah Indek Kepuasan Pelanggan/Konsumen.

 

Target Pelatihan

1. Peserta memahami teori kepuasan pelanggan;
2. Peserta mengetahui langkah-langkah dlm melakukan riset kepuasan pelanggan;
3. Peserta mampu membuat proposal riset kepuasan pelanggan; 
4. Peserta dapat menggunakan software statistik untuk melakukan analisa data hasil riset kepuasan konsumen;

Lama Pelatihan:

2 hari, @ 420 menit

Referensi

• Fandy Tjiptono & Gregorius C. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi.
• Bilson Simamora. 2005. Analisa Multivariate Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta.
• Malhortra, Naresh K. 2004. Marketing Research : an Applied Orientation. 4^nd Edition. Prentice Hall.
• Ujang Sumarwan, & teman-teman . 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen. Seri : 1. IPB Press.

Biaya Pelatihan

Dosen & Mahasiswa          : Rp 1.800.000,-

Profesional                          : Rp 2.500.000,-

Diskon Biaya Pelatihan;

Pendaftaran 3 orang peserta diskon 10%

Sylabus Pelatihan

Back