PELATIHAN RISET KEPUASAN PELANGGAN

Dunia usaha saat ini bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Kendala dan tantangan terus berkembang seiring semakin ketatnya persaingan usaha. Tidak sedikit perusahaan besar yang akhirnya harus melakukan pengurangan karyawan dan bahkan sampai menutup usahanya karena produknya mulai ditinggalkan pembeli akibat salah dalam membuat keputusan pasar.  Maka tidaklah salah jika kita dalam menetapkan strategi pemasaran selalu beroriertasi kepada konsumen. Agar strategi pemasaran yang kita terapkan berjalan efektif, maka perlu dilakukan pengukuran terhadap suara pelanggan (voice of customer). Salah satu indikator keberhasilan dari program pemasaran yang berorientasi pada konsumen adalah Indek Kepuasan Pelanggan/Konsumen.

 

Target Pelatihan

1. Peserta memahami teori kepuasan pelanggan;
2. Peserta mengetahui langkah-langkah dlm melakukan riset kepuasan pelanggan;
3. Peserta mampu membuat proposal riset kepuasan pelanggan; 
4. Peserta dapat menggunakan software statistik untuk melakukan analisa data hasil riset kepuasan konsumen;

Lama Pelatihan:

2 hari, @ 420 menit

Referensi

• Fandy Tjiptono & Gregorius C. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi.
• Bilson Simamora. 2005. Analisa Multivariate Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta.
• Malhortra, Naresh K. 2004. Marketing Research : an Applied Orientation. 4^nd Edition. Prentice Hall.
• Ujang Sumarwan, & teman-teman . 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen. Seri : 1. IPB Press.

Biaya Pelatihan

Dosen & Mahasiswa          : Rp 1.800.000,-

Profesional                          : Rp 2.500.000,-

Diskon Biaya Pelatihan;

Pendaftaran 3 orang peserta diskon 10%

Sylabus Pelatihan

Back

Read more »

Pelatihan Design of Experiment

Design of Experiments

      Perancangan percobaan (Design of Experiments) merupakan salah satu kajian dalam bidang statistik yang membicarakan tentang pengacakan perlakuan serta berbagai analisa untuk meilihat pengaruh dari berbagai perlakuan (treatment) yang diberikan. Bagaimana data dikumpulan akan menjadi bagian yang penting dalam Rancangan Percobaan. Perancangan percobaan dapat dikatakan sebagai "jembatan" bagi peneliti untuk bergerak dari hipotesis menuju pada eksperimen agar memberikan hasil yang valid secara ilmiah. Dengan demikian, perancangan percobaan dapat dikatakan sebagai salah satu instrumen dalam metode ilmiah. Kajian dalam Perancangan perocobaan mengarahkan kita untuk mendapatkan pemilihan input yang optimum dari sebuah proses yang akan dijalankan

     Aplikasi perancangan percobaan sangatlah luas, di dunia industry rancangan percobaan banyak digunakan untuk mendisain sebuah produk dan mendapatkan settingan parameter  produksi yang Optimal. Di dunia akademis perancangan percobaan diaplikasikan dalam praktek-praktek yang berhubungan dengan kegiatan  Labolaturium.  Berbagai perlakuan, treatmen diberikan lalu dilihat pengaruh dari perlakukan tersebut, sekaligus kita mencoba meminimalisir pengaruh dari factor lingkungan (diluar perlakuan) yang dapat mengganggu respon dari perlakuan.

     Pelatihan rancangan percobaan (Design of Experiments) akan banyak menekankan pada filosofi dari rancangan percobaan serta ilmu statistic yang terkait, disertai dengan aplikasi penggunaan software statistic yang akan memberikan pemahaman yang mendasar mengenai prinsip-prinsip perancangan percobaan. Berbagai contoh kasus dari bidang industry maupun penelitian labolaturium akan menjadi bahan latihan dalam pelatihan ini yang akan mempermudah pemahaman peserta terhadap materi yang diberikan.

TUJUAN

1.  Mengetahui prisip-prisip rancangan percobaan
2. Memahami beberapa jenis rancangan perlakuan dan rancangan lingkungan
3. Memahami berbagai analisa statistic yang berhubungan dengan rancangan percobaan.
4. Secara mandiri mampu merancang sebuah percobaan yang didasarkan pada tujuan percobaan serta analisa statistik yang digunakan
5. Mampu mengaplikasikan perancangan percobaan dalam software statistik

TARGET PELATIHAN

• Departemen QC & QA . Product Development, Dosen & Mahasiswa, Penyuluh Pertanian & Peneliti

 REFERENSI BUKU

• Douglas C. Montgomery.  2001. DESIGN AND ANALISIS OF EXPERIMENTS,  John Wiley & Sons, Inc.
• A. A. Mattjik & I. M. Sumertajaya. 2006. PERANCANGAN PERCOBAAN DENGAN APLIKASI SAS & MINIITAB, IPB PRESS

LAMA PELATIHAN

2 hari  @ 6 jam


BIAYA
Mahasiswa & Dosen    Rp 1.800.000,-
Profesional & Umum    Rp 2.500.000,-



Diskon Biaya Pelatihan;

Pendaftaran 3 orang peserta diskon 10%

SYLABUS PELATIHAN

Back

Read more »